Última atualização: 04 de agosto de 2026

Na Terralma, acreditamos que confiança também faz parte de um bom ritual. Por isso, respeitamos sua privacidade e tratamos seus dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você navega em nosso site, realiza compras ou entra em contato conosco.

O tratamento dos dados é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Terralma é uma marca dedicada à comercialização de velas aromáticas e produtos relacionados ao bem-estar e ao autocuidado.

Para os fins da LGPD, a Terralma atua como Controladora dos Dados Pessoais, sendo responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento das informações coletadas em nosso site.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você ou obtidos automaticamente durante a navegação.

Dados fornecidos pelo usuário

Ao realizar uma compra ou preencher formulários em nosso site, poderemos coletar:

Nome completo;
CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal);
Endereço completo;
Telefone;
E-mail;
Informações relacionadas ao pedido;
Conteúdo enviado por meio do formulário de contato ou atendimento.

Dados coletados automaticamente

Durante sua navegação também poderão ser coletados:

Endereço IP;
Localização aproximada;
Tipo e versão do navegador;
Sistema operacional;
Dispositivo utilizado;
Páginas acessadas;
Tempo de navegação;
Origem do acesso;
Cookies e tecnologias semelhantes.

3. Para que utilizamos seus dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

Processar pedidos e pagamentos;
Emitir notas fiscais;
Organizar a separação e envio dos produtos;
Informar o andamento do pedido;
Prestar atendimento ao cliente;
Responder dúvidas e solicitações;
Melhorar a navegação e a experiência do usuário;
Garantir a segurança do site;
Cumprir obrigações legais e fiscais;
Analisar métricas de acesso;
Personalizar campanhas de marketing;
Enviar comunicações promocionais, quando houver autorização do usuário.

4. Base legal para o tratamento dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais:

Execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra dos produtos;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Consentimento do titular, quando necessário;
Legítimo interesse da Terralma, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.

5. Compartilhamento de dados

A Terralma não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, com empresas responsáveis por:

Processamento de pagamentos;
Emissão de notas fiscais;
Transporte e logística;
Hospedagem do site;
Ferramentas de análise de desempenho;
Plataformas de marketing;
Prestadores de suporte técnico.

Todos os parceiros recebem apenas as informações necessárias para executar suas atividades e devem adotar medidas adequadas de proteção de dados.

6. Pagamentos

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por plataformas especializadas.

A Terralma não armazena informações completas de cartões de crédito, senhas bancárias ou outros dados financeiros sensíveis.

Essas informações são tratadas diretamente pelas empresas responsáveis pelo processamento do pagamento, seguindo seus próprios padrões de segurança e privacidade.

7. Cookies

Nosso site utiliza cookies para proporcionar uma melhor experiência de navegação.

Os cookies podem ser utilizados para:

manter sua sessão ativa;
lembrar preferências;
medir o desempenho do site;
compreender o comportamento de navegação;
personalizar campanhas publicitárias.

Você poderá desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

8. Ferramentas de terceiros

Para melhorar nossos serviços, poderemos utilizar ferramentas de terceiros, como:

Google Analytics;
Meta Pixel;
plataformas de e-mail marketing;
sistemas de atendimento;
plataformas de pagamento;
serviços de logística.

Essas empresas poderão tratar parte das informações necessárias para a execução de seus serviços, conforme suas respectivas Políticas de Privacidade.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger seus dados pessoais contra:

acesso não autorizado;
perda;
destruição;
alteração;
divulgação indevida;
uso inadequado.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.

10. Tempo de armazenamento

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para:

cumprir obrigações legais;
atender exigências fiscais;
executar contratos;
solucionar eventuais disputas;
garantir o exercício regular de direitos.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a legislação exigir sua conservação.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, a qualquer momento:

confirmação da existência de tratamento dos dados;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
eliminação dos dados tratados mediante consentimento;
informações sobre compartilhamento com terceiros;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento quando cabível.

As solicitações serão analisadas dentro dos prazos previstos na legislação.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

Sempre que houver mudanças relevantes, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização.

13. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou deseje exercer qualquer direito previsto na LGPD, entre em contato pelos canais oficiais da Terralma.

E-mail: contato@somosterralma.com.br.

Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos pela legislação vigente.